Politica di reso e sostituzione

Softliv (di seguito “noi”, “ci” o “nostro”) si impegna a garantire un servizio di assistenza post-vendita semplice, trasparente e affidabile. Qualora il prodotto ricevuto non sia conforme alle aspettative o presenti anomalie, è possibile richiedere un reso o una sostituzione secondo le condizioni riportate di seguito.

All’interno di ogni spedizione è inclusa un’etichetta di reso, pensata per facilitare l’eventuale procedura di restituzione.

1. Termine per reso o sostituzione

Le richieste di reso o sostituzione possono essere effettuate entro 35 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

È possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti estetici o danni visibili
• sono presenti problemi di qualità o difetti di fabbricazione
• il prodotto emana odori anomali o presenta differenze cromatiche significative
• l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato
• si desidera effettuare un reso senza specificarne il motivo

2. Procedura di reso

Per avviare la richiesta, è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:

• numero d’ordine
• prova d’acquisto (se richiesta)
• motivo del reso
• eventuali foto o video a supporto

Dopo la verifica della richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni dettagliate e l’indirizzo di spedizione per il reso.

Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli accessori e degli elementi originali, inclusa l’etichetta di reso.

Una volta ricevuto il pacco, procederemo alla verifica del prodotto e, in caso di conformità, avvieremo il rimborso.

3. Procedura di sostituzione

La procedura di sostituzione segue passaggi simili a quelli del reso.

Dopo l’approvazione della richiesta, sarà necessario restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite.

A seguito della verifica positiva, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo all’indirizzo indicato.

4. Rimborso

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Sono supportati i seguenti circuiti:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.

5. Spese di spedizione

Se il reso è dovuto a difetti del prodotto, errori di spedizione o problemi di qualità, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Se invece il reso avviene per motivi personali o senza una motivazione specifica, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

6. Condizioni di restituzione

Per evitare danni durante il trasporto, il prodotto deve essere imballato con cura prima della spedizione.

La mancanza di accessori, componenti o parti originali può influire sull’esito della richiesta di reso o sostituzione.

Contatti

Indirizzo:
1620 Worcester Rd #151B, Framingham, MA 01702, United States

Telefono:
+1 (978) 460-3390

E-mail:
info@softliv.com

Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)