Softliv (di seguito “noi”) gestisce le richieste di reso e sostituzione in modo semplice e guidato, per aiutare il cliente in caso di problemi con l’ordine ricevuto.

All’interno del pacco è presente un’etichetta di reso già inclusa, da utilizzare in caso di restituzione del prodotto.

1 Quando è possibile richiedere assistenza

Una richiesta può essere inviata entro 35 giorni dalla consegna del pacco.

Le situazioni più comuni includono:

• il prodotto presenta difetti visibili
• la qualità non corrisponde alle aspettative
• sono presenti differenze di colore o odori anomali
• il prodotto ricevuto non è quello ordinato
• si desidera effettuare una richiesta senza motivazione specifica

2 Come avviene la richiesta di reso

La prima cosa da fare è contattare il servizio clienti fornendo i dettagli dell’ordine e una breve descrizione del problema insieme a eventuali foto o video.

Una volta verificata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per il rientro del prodotto e l’indirizzo a cui inviarlo.

Il prodotto deve essere restituito con tutti gli elementi originali, inclusa l’etichetta di reso presente nella confezione.

Dopo la ricezione, il pacco verrà controllato e, se conforme, verrà avviata la procedura di rimborso.

3 Cambio prodotto

Per la sostituzione, la procedura segue un percorso simile: richiesta, verifica e autorizzazione alla restituzione.

Una volta ricevuto il prodotto, viene effettuato un controllo e, se idoneo, il nuovo articolo viene spedito all’indirizzo indicato.

4 Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club).

I tempi medi di elaborazione sono tra 2 e 4 giorni lavorativi, a seconda del circuito bancario.

5 Costi di spedizione

Se il problema riguarda il prodotto, le spese di spedizione sono gestite da noi.

Nei casi di reso senza motivazione specifica, i costi di spedizione sono a carico del cliente.

6 Note sulla gestione del pacco

Il pacco deve essere imballato con cura prima della spedizione. L’assenza di componenti originali può influire sull’esito della richiesta.

Contatti

Indirizzo: 1620 Worcester Rd #151B, Framingham, MA 01702, United States

Telefono: +1 (978) 460-3390

Email: info@softliv.com

Orario: lunedì–venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)