Softliv (di seguito “noi”) offre supporto per la gestione delle richieste di cancellazione degli ordini in base allo stato di elaborazione dell’acquisto.

La possibilità di annullare un ordine dipende esclusivamente dalla fase in cui si trova il processo di gestione.

1 Condizioni di cancellazione

Gli ordini possono essere cancellati solo se si trovano ancora nella fase iniziale di elaborazione e non sono stati ancora preparati per la spedizione.

In genere, questa finestra temporale corrisponde alle prime 48 ore dopo la conferma dell’ordine.

Quando l’ordine entra nella fase di imballaggio, smistamento o consegna al corriere, il sistema blocca automaticamente la possibilità di cancellazione.

Se la cancellazione non è più possibile, il cliente potrà fare riferimento alla politica di reso dopo la consegna.

2 Procedura di cancellazione

Le richieste devono essere inviate tramite il servizio clienti per consentire la verifica dello stato dell’ordine.

È necessario fornire numero ordine, prova di pagamento e un contatto valido per la comunicazione.

Il team di assistenza verificherà i dati e controllerà lo stato del sistema prima di confermare l’esito della richiesta.

La risposta verrà inviata tramite email o telefono in base ai contatti forniti.

3 Processo di rimborso

Una volta approvata la cancellazione, il rimborso viene attivato automaticamente.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, inclusi Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

I tempi medi di elaborazione sono di 2–4 giorni lavorativi, con possibili variazioni in base al circuito bancario.

In alcuni casi, i tempi possono essere più lunghi a causa di verifiche bancarie o ritardi di sistema. In tali situazioni è possibile contattare il supporto per assistenza.

4 Stato dell’ordine

Gli ordini attraversano diverse fasi, tra cui “confermato”, “in elaborazione” e “spedito”.

La cancellazione è disponibile solo durante la fase di elaborazione iniziale.

Quando l’ordine viene spedito, il sistema disattiva automaticamente la possibilità di annullamento.

5 Note importanti

Ogni richiesta di cancellazione richiede una verifica prima dell’approvazione.

Informazioni incomplete o incoerenti possono rallentare il processo di gestione.

Si consiglia di controllare lo stato dell’ordine prima di inviare la richiesta per garantire una gestione più rapida.

6 Contatti

Indirizzo: 1620 Worcester Rd #151B, Framingham, MA 01702, United States

Telefono: +1 (978) 460-3390

Email: info@softliv.com

Orario: lunedì–venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)